Política de Privacidade

Última atualização: 20 de março de 2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o NextAgent, solução desenvolvida pela NeurooN Smart Technology, coleta, utiliza, armazena e protege as informações de usuários, clientes e visitantes que utilizam nossos serviços, plataformas, integrações e canais digitais.

1. Quem somos

O NextAgent é uma plataforma de atendimento automatizado e gestão de conversas, desenvolvida para empresas que desejam automatizar, organizar e melhorar o relacionamento com seus clientes por meio de canais digitais, incluindo integrações com a WhatsApp Business Platform e outros canais de comunicação.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Nome, telefone, e-mail e outras informações de contato fornecidas pelo usuário;
• Mensagens enviadas e recebidas por meio da plataforma;
• Dados de navegação, endereço IP, dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Informações relacionadas ao uso da plataforma, acessos, logs e interações;
• Dados fornecidos por integrações autorizadas pelo cliente, como canais de atendimento e APIs oficiais.

3. Como utilizamos os dados

Os dados coletados podem ser utilizados para:

• Permitir o funcionamento da plataforma e de suas integrações;
• Enviar, receber, armazenar e organizar mensagens e atendimentos;
• Automatizar fluxos de atendimento e melhorar a experiência do usuário;
• Prestar suporte técnico, operacional e comercial;
• Monitorar segurança, prevenir fraudes e corrigir falhas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Compartilhamento de dados

Não comercializamos dados pessoais. As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário para:

• Viabilizar integrações e funcionalidades contratadas pelo cliente;
• Cumprir exigências legais, ordens judiciais ou requisições de autoridades competentes;
• Operar serviços com parceiros e fornecedores de infraestrutura, hospedagem, processamento e comunicação;
• Executar integrações oficialmente autorizadas pelo próprio cliente.

5. Uso da WhatsApp Business Platform e outras integrações

Quando o cliente integra sua conta à plataforma, o NextAgent poderá processar mensagens, metadados e eventos necessários para viabilizar o atendimento automatizado, a organização de conversas e o suporte operacional. Esses dados são tratados exclusivamente para a execução dos serviços contratados e em conformidade com as permissões concedidas pelo cliente.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente imune a riscos, e não podemos garantir segurança absoluta.

7. Retenção dos dados

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender obrigações legais, contratuais e regulatórias, bem como para resguardar direitos do NextAgent, da NeurooN Smart Technology e de seus clientes.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular poderá solicitar, quando cabível:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, medir desempenho, registrar preferências e aprimorar a experiência do usuário na plataforma e em páginas relacionadas.

10. Links para terceiros

Nossos serviços podem conter links para sites, sistemas e plataformas de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses ambientes, sendo recomendável que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer qualquer informação.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, para refletir melhorias, adequações legais, mudanças operacionais ou novos recursos. Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.

12. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• Empresa: NeurooN Smart Technology
• Produto: NextAgent
• E-mail: contato@neuroon.cloud
• Site: https://nextagent.neuroon.cloud